وثيقة رسمية لحماية البيانات

سياسة الخصوصية

AS Reply يستخدم بيانات الحساب والقنوات والكتالوج والرسائل والطلبات والعملاء لتشغيل الخدمة والردود والتحليلات والدعم والأمان فقط. لا يتم بيع بيانات العملاء لأغراض إعلانية.

آخر تحديث: يونيو 2026

بيانات محدودة

نجمع ما يلزم لتشغيل الردود والطلبات وربط القنوات فقط.

ربط Meta

نستخدم صلاحيات Meta فقط للقنوات التي يربطها صاحب الحساب بموافقته.

ذكاء اصطناعي

الرسائل تعالج بواسطة العقل ومزودي نماذج معتمدين لتوليد رد مناسب.

حذف وفك ربط

يمكن لصاحب الحساب فك الربط أو طلب حذف البيانات المرتبطة بحسابه.

البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى المطلوب لتشغيل AS Reply بشكل صحيح.

  • بيانات الحساب مثل البريد الإلكتروني واسم النشاط.
  • بيانات القنوات المرتبطة مثل Page ID وPage Access Token وWhatsApp Phone ID.
  • الكتالوج والمنتجات والخدمات والسياسات التي يضيفها صاحب الحساب.
  • رسائل العملاء والتعليقات والطلبات وسجل المتابعة اللازم لخدمة العميل.

كيف نستخدم البيانات

الاستخدام مرتبط بتشغيل النظام وتحسين جودة الردود فقط.

نستخدم البيانات لفهم سؤال العميل، توليد رد مناسب، ترتيب الطلبات، عرض التحليلات، مساعدة صاحب الحساب عبر Voxa، تحسين تجربة التشغيل، حماية الحسابات، والامتثال لمتطلبات Meta. لا نبيع بيانات العملاء ولا نستخدمها لأغراض إعلانية خارج خدمة AS Reply.

استخدام صلاحيات Meta

هذه الصلاحيات لا تستخدم إلا بعد موافقة صاحب الحساب وربط القناة من لوحة التحكم.

Facebook وMessenger

نستخدم هذه الصلاحيات لعرض الصفحات المرتبطة بالحساب، ربط الصفحة، استقبال الرسائل والتعليقات، الرد على العملاء، وقراءة منشورات الصفحة عند اختيار استيراد المنتجات.

pages_show_list pages_messaging pages_manage_metadata pages_read_engagement pages_manage_engagement pages_read_user_content

WhatsApp Business

نستخدم صلاحيات واتساب للوصول إلى حسابات WhatsApp Business التي يختارها صاحب الحساب، وربط رقم العمل، واستقبال وإرسال الرسائل داخل حدود الخدمة.

whatsapp_business_management whatsapp_business_messaging

Instagram Business

عند ربط Instagram من لوحة التحكم، نستخدم الصلاحيات فقط لقراءة حساب Instagram Business المرتبط بالصفحة، استقبال رسائل العملاء، والرد عليهم داخل حدود الخدمة.

instagram_basic instagram_manage_messages instagram_manage_comments pages_show_list pages_manage_metadata

Instagram: لا يتم طلب صلاحيات Instagram المتقدمة إلا إذا تم تفعيل مسار رسائل Instagram فعلياً داخل المنتج ووافق صاحب الحساب على ربطه.

معالجة الذكاء الاصطناعي

العقل يستخدم سياق النشاط والكتالوج والسياسات لإنتاج ردود أفضل.

قد يتم تمرير أجزاء من الرسائل وسياق النشاط إلى عقل AS Reply ومزودي نماذج ذكاء اصطناعي معتمدين لتوليد الردود وتحليل النية وتحسين تجربة البيع. لا يتم استخدام هذه البيانات لبيع معلومات العملاء، ويتم التعامل معها داخل حدود تشغيل الخدمة والأمان والامتثال.

فك الربط وحذف البيانات

لصاحب الحساب الحق في إيقاف الربط أو طلب حذف بياناته.

  1. سجّل الدخول إلى لوحة التحكم.
  2. افتح قسم قنوات الاتصال أو إعدادات الحساب.
  3. اختر فك الربط أو حذف البيانات عند توفره داخل الواجهة.
  4. لأي طلب حذف خاص، تواصل معنا عبر البريد الرسمي وسنراجع الطلب وننفذه وفق سياسة الأمان والامتثال.

شروط استخدام مختصرة

استخدام AS Reply يعني الالتزام بسياسات Meta وقواعد التواصل المحترم مع العملاء.

يلتزم مستخدم المنصة بعدم استخدامها في الرسائل المزعجة أو المحتوى المخالف أو إساءة استخدام بيانات العملاء. تحتفظ AS Reply بحق تعليق أي حساب يخالف سياسات Meta أو يعرّض التطبيق أو العملاء للخطر.

التواصل

للاستفسارات القانونية أو طلبات حذف البيانات.

info@asreply.com